· 260’dan fazla profesyonel servis mühendisi
· 10’dan fazla yurtdışı servis merkezi
· 20’den fazla yurtdışı yedek parça deposu
·Dünya çapında 150’den fazla ülkeye hizmet
·7/24 · 365 gün teknik destek
Yanıt vermek için tasarlandı. Destek vermeye hazır.
SENFENG’de müşteri hizmetleri bir ek hizmet değil, ekipmanlarımızın değerinin temel bir parçasıdır. Küresel hizmet ekibimiz, makinenin tüm yaşam döngüsü boyunca müşterilere destek sağlayarak istikrarlı çalışma, hızlı kurtarma ve uzun vadeli üretkenlik sağlar.
Misyon
Hizmet Konsepti
Temel Değerler
SENFENG müşterilerine hangi hizmetleri sunmaktadır?
2 saat içinde çözüm
24 saat içinde yedek parça gönderimi
Yeni Makine Kurulumu
Mühendislerimiz, makinenizin gerçek ihtiyaçlarınızı karşılayabilmesini sağlamak için kurulum sürecini sahada veya çevrim içi olarak baştan sona rehberlik ederek gerçekleştirecektir.
Makine Onarımı
Garanti kapsamında yerinde onarım için ücretsiz ekip yönlendirmesi ve yedek parça temini sağlanır (sarflar hariç). Onarım talebinizi ilettiğiniz anda, ekiplerimiz anında arıza tespiti sürecini başlatır ve en kısa sürede hedefe yönelik çözümler sunar.
Bakım ve Yükseltmeler
Temizlik, muayene ve gerektiğinde parça değişimi gibi düzenli bir bakım programımız bulunmaktadır. Ayrıca, makinenin kullanım ömrünü uzatmanın yanı sıra değişen ihtiyaçlarınızı da karşılayabilen makine yazılımını, fonksiyonlarını ve performansını zaman zaman yükseltiyoruz.
Çevrim İçi Rehberlik
Çevrim içi hizmet kapsamında; SSS arşivi, gerçek zamanlı danışmanlık ve çeşitli çevrim içi video eğitimleri günün her saati erişime açıktır. Bu birebir hizmet sistemi, tüm sorularınıza dilediğiniz an yanıt verebilecek şekilde tasarlanmıştır.
Kapsamlı Eğitim
Fabrikamızda yerinde eğitim, çevrim içi eğitim ve talebe bağlı diğer eğitimler; temel standart operasyon prosedürlerini (SOP) öğrenmeniz için etkili yöntemlerdir.
Orijinal Aksesuarlar
Küresel kullanıcılarımız için orijinal aksesuarlar da sağlamaktayız. Fiyat teklifleri 24 saat içinde sunulur ve teslimatlar 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir. Bu aksesuarların değişimi, öncelikli olarak yakın şubelerimiz veya yerel servis merkezlerimiz tarafından yapılacaktır.
Yerel Destek. Küresel Standartlar.
Hızlı yanıt, profesyonel mühendisler ve nerede olursanız olun yerinde destek.
Ücretsiz Eğitim, Müşteri Büyümesi Önemlidir
SENFENG ücretsiz profesyonel eğitim sunar ve müşterilerimizin uzun vadeli büyümesini desteklemeye kendini adamıştır.
İletişime Geçin
- service1@sfcnclaser.com
- WhatsApp: +86-15315133192
